Jakmile si u nás něco objednáte, bude vám na vámi zadanou e-mailovou adresu automaticky zasláno potvrzení objednávky. Zkontrolujte si prosím také složku se spamem, protože automatické e-maily jsou někdy omylem označeny jako spam. Pokud ani ve složce se spamem nic nenajdete, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jakmile vaši zásilku předáme našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání se sledovacím číslem a odkazem na sledování zásilky. Zkontrolujte si prosím také složku se spamem. Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře a my vám ho znovu zašleme. Důležité informace: Upozorňujeme, že vzhledem k aktuální situaci může doručení vaší zásilky trvat 7-21 pracovních dní.

Abychom zajistili co nejrychlejší odeslání, bude vaše objednávka odeslána do našeho expedičního centra a zpracována ihned po jejím dokončení. Následná změna nebo zrušení objednávky proto již není možné. Po obdržení nám objednávku jednoduše zašlete zpět jako vratku.

Bohužel nenabízíme možnost objednání po telefonu. Objednávku však můžete kdykoli zadat v našem internetovém obchodě.

Bohužel ne. Všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho internetového obchodu jsou zasílány přímo na vámi zadanou doručovací adresu.

PayPal

PayPal je online platební služba, která vám umožňuje platit online rychle, jednoduše a bezpečně. Jak to funguje: Uložíte si údaje na účet PayPal. Po odeslání objednávky na The Most Iconic Art™ budete automaticky přesměrováni na PayPal. Poté zadáte svou e-mailovou adresu a heslo a potvrdíte platbu.

Kreditní karta (MasterCard, VISA, American Express)

Můžete platit jednoduše a bezpečně svou kreditní kartou (vyžaduje se kód 3D Secure). K odesílání informací o kreditní kartě našemu poskytovateli kreditních karet Adyen, který splňuje všechny platné bezpečnostní požadavky s certifikací PCI DSS Level 1, používáme zabezpečený a šifrovaný přenos.

Apple Pay

Apple Pay funguje jednoduše a snadno se zařízeními Apple, která používáte každý den. Pomocí Apple Pay můžete bezpečně nakupovat a platit v The Most Iconic Art™ a do peněženky Apple si můžete uložit i různé karty. Údaje o transakcích se nepřenášejí ani neukládají a zůstávají důvěrné a bezpečné. Apple Pay je k dispozici pouze v Safari.

Google Pay

Google Pay je jednoduchá a rychlá platební metoda pro The Most Iconic Art™. Google Pay chrání vaše platební údaje pomocí několika úrovní zabezpečení: váš účet je vždy v bezpečí.

Automatická upomínka o platbě je odeslána, pokud do našeho systému nepřijde žádná platba po 2 dnech. Někdy se stává, že platba je přijata nebo uhrazena až po odeslání upomínky. Pokud jste již zaplatili, jednoduše tento e-mail ignorujte.

Máte slevový kód na The Most Iconic Art™? Máte štěstí! Stačí u pokladny zvolit "Zadat slevový kód" a zobrazí se pole, do kterého můžete kód zadat. Sleva se automaticky odečte od celkové částky objednávky. Slevové kódy obecně nelze kombinovat a mohou se na ně vztahovat výjimky. Pokud bude objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, vrátíme vám celou částku, kterou jste skutečně zaplatili. Pokud bude zrušena část objednávky, vrátíme vám zlevněnou cenu za zrušené položky. Protože slevové kódy lze použít pouze jednou, nebudete moci stejný kód použít znovu.

Bezpečnost vašich údajů je naší nejvyšší prioritou. Data jsou při přenosu šifrována pomocí protokolu SSL. Pokud platíte kartou Visa nebo Mastercard, budou přijaty pouze transakce, které jsou připojeny k zabezpečenému systému elektronického obchodování. Po ověření, že je karta připojena k zabezpečenému systému elektronického obchodování, systém kontaktuje banku, která kartu vydala, a kupující pak musí nákup schválit. Pokud je ověření ze strany banky úspěšné, je karta stržena. V opačném případě je objednávka smazána.

Ano, nabízíme dopravu po celém světě, abychom uspokojili naše globální zákazníky a zajistili, že si každý může vyzkoušet naše prémiové produkty.

I nadále se snažíme, aby vaše zásilka byla co nejrychleji připravena k odeslání a předána našemu logistickému partnerovi. Doručení naším dopravcem trvá 7 až 21 pracovních dnů. Upozorňujeme, že při vysokém objemu objednávek (například po prodejních akcích nebo tombole) může být doba doručení o něco delší. Děkujeme za vaši trpělivost.

Užijte si dopravu zdarma na všechny objednávky - po celém světě.

Jakmile vaši zásilku předáme našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání s vaším sledovacím číslem a odkazem na sledování zásilky. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože automatické e-maily jsou někdy omylem označeny jako spam.

Nepropadejte panice, pokud vaše zásilka ještě nebyla doručena. Zvýšený objem objednávek v celosvětovém měřítku může mít za následek zpoždění u dopravce, což vede k nahromadění zásilek v příslušných centrech, a tedy k několikadennímu zpoždění doručení. Pokud se vaše zásilka již několik dní nepohnula, můžete kontaktovat naši podporu prostřednictvím kontaktního formuláře. Upozorňujeme však, že šetření můžeme zahájit pouze v případě, že se stav vaší zásilky nezměnil po dobu přibližně 10 pracovních dnů.

Kupující jsou zodpovědní za případná cla a dovozní daně. Prodávající nejsou zodpovědní za zpoždění způsobená celními úřady.

Někdy se bohužel stane, že se zásilku nepodaří doručit, a to z různých možných důvodů. V takových případech se nám zásilka vrátí. Pošleme vám e-mail s dotazem, zda si přejete, abychom vám zásilku znovu zaslali. Pokud obdržíme odpověď do 48 hodin, můžeme zásilku znovu doručit na vámi zvolenou adresu. Pokud odpověď do 48 hodin neobdržíme, bude vaše objednávka považována za vrácenou a my vám vrátíme platbu použitou platební metodou.

Poskytujeme 30denní politiku vrácení, která umožňuje zákazníkům vrátit produkty ve stanovené lhůtě, pokud nejsou zcela spokojeni.

Je nám líto, že nejste spokojeni s výrobkem, který jste u nás zakoupili. Máte samozřejmě právo jej vrátit. Vrácené zboží prosím zašlete na následující adresu:

The Most Iconic Art™, Sandra Frece s.p.
Spodnja Rečica 75,
3270 Laško, Slovinsko

Pokud chcete zboží vrátit, použijte prosím potvrzení o vrácení (přiložené k objednávce) a zboží nám do 30 dnů vraťte. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Vezměte prosím na vědomí, že můžeme přijmout zpět pouze zboží, které je v nenošeném, původním stavu. Vrácené zboží zkontrolujeme ihned po jeho obdržení a případně zahájíme vrácení peněz. Snažíme se všechny vrácené produkty zpracovat co nejrychleji. Prosíme, počítejte s dobou zpracování do 5 pracovních dnů (od obdržení zboží). Všechny produkty je možné vrátit, ale ne všechny produkty jsou zdarma. U některých produktů musí kupující uhradit náklady na dopravu a clo.

Budete informováni e-mailem a v případě potřeby bude vrácení peněz zahájeno, jakmile zkontrolujeme vaše vrácení. Vrácení peněz může trvat další 3-7 pracovních dnů v závislosti na způsobu platby. Budeme vás kontaktovat, pokud budeme mít ohledně vašeho vrácení nějaké dotazy.

Vrácení peněz se obvykle provádí přibližně do 3-7 pracovních dnů po zpracování vrácení. U některých platebních metod a bank to může trvat o něco déle. Vrácení peněz se provádí stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky.

Bohužel se zdá, že nám zboží nebylo vráceno v původním stavu. Naše oddělení vrácení zboží důkladně kontroluje stav všech vrácených výrobků a zjišťuje, zda nemají vady a zápach. Vrácené zboží s vadami bohužel nemůžeme přijmout, protože bychom dané zboží nemohli dále prodat. Pokud nejste s naším rozhodnutím spokojeni, můžete reagovat na e-mail o odmítnutí vrácení zboží a podat vysvětlení.

Je nám líto, že jste obdrželi poškozené zboží. Tato dodávka neodpovídá standardům Tuuli. Pošlete prosím e-mail našemu servisnímu týmu. Budeme potřebovat také fotografie poškozeného zboží včetně vnějšího obalu. Jakmile obdržíme váš e-mail, projednáme záležitost s naším reklamačním oddělením a co nejdříve se vám ozveme. Ponechte si prosím také vnější obal, dokud neobdržíte naši odpověď, protože poškození mohl způsobit dopravce a my potřebujeme vnější obal pro náš protokol o poškození.

Pokud ani po cca 14 pracovních dnech nebyla vaše zásilka doručena nebo nedošlo ke změně stavu jejího sledování, zašlete prosím e-mail na podporu hello@most-iconic-art.com, abychom mohli zaslat dotaz dopravci. V ideálním případě se stav zásilky posune a zásilka bude během několika dní doručena na uvedenou doručovací adresu.

Bohužel může trvat až 21 dní, než od dopravce obdržíme odpověď, co se s vaší zásilkou stalo. Prosíme vás o trpělivost, protože během této doby vám nemůžeme poslat další náhradní zboží ani vrátit peníze. Příslušné kroky můžeme podniknout až poté, co od dopravce obdržíme definitivní odpověď.

Pokud je vaše zásilka uvedena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, je možné, že byla doručena někomu jinému. Klikněte na odkaz pro sledování zásilky dopravce a zjistěte, komu byla zásilka doručena.

Pokud jste uvedeni jako příjemce zásilky, ale zásilka dosud nedorazila, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím kontaktního formuláře.Náš tým podpory poté kontaktuje dopravce, aby zjistil, co se stalo.

Prosíme vás o trpělivost, protože to může nějakou dobu trvat. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.