Jakmile si u nás něco objednáte, bude vám na vámi zadanou e-mailovou adresu automaticky zasláno potvrzení objednávky. Zkontrolujte si prosím také složku se spamem, protože automatické e-maily jsou někdy omylem označeny jako spam. Pokud ani ve složce spamu nic nenajdete, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jakmile vaši zásilku předáme našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání se sledovacím číslem a odkazem na sledování zásilky. Zkontrolujte si prosím také složku s nevyžádanou poštou. Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře a my vám ho znovu zašleme. Důležité informace: Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k aktuální situaci může doručení zásilky trvat 7-21 pracovních dní.

Abychom zajistili co nejrychlejší odeslání, bude vaše objednávka odeslána do našeho expedičního centra a zpracována ihned po jejím dokončení. Následná změna nebo zrušení objednávky již proto není možné. Po obdržení objednávky nám ji jednoduše zašlete zpět jako vrácenou.

Bohužel nenabízíme možnost objednání po telefonu. Objednávku však můžete kdykoli zadat v našem internetovém obchodě.

Bohužel ne. Všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho internetového obchodu jsou zasílány přímo na vámi zadanou doručovací adresu.

PayPal

PayPal je online platební služba, která vám umožňuje platit online rychle, jednoduše a bezpečně. Jak to funguje: Na účet PayPal uložíte své údaje. Jakmile odešlete objednávku na The Most Iconic Art™, budete automaticky přesměrováni na PayPal. Poté zadáte svou e-mailovou adresu a heslo a potvrdíte platbu.

Kreditní karta (MasterCard, VISA, American Express)

Platit můžete jednoduše a bezpečně kreditní kartou (vyžaduje se kód 3D Secure). K odeslání informací o kreditní kartě našemu poskytovateli kreditních karet Adyen, který splňuje všechny platné bezpečnostní požadavky s certifikací PCI DSS Level 1, používáme zabezpečený a šifrovaný přenos.

Apple Pay

Apple Pay funguje jednoduše a snadno se zařízeními Apple, která používáte každý den. Pomocí Apple Pay můžete bezpečně nakupovat a platit v The Most Iconic Art™ a do peněženky Apple si můžete uložit i různé karty. Údaje o transakcích se nepřenášejí ani neukládají a zůstávají důvěrné a bezpečné. Služba Apple Pay je k dispozici pouze v prohlížeči Safari.

Google Pay

Google Pay je jednoduchá a rychlá platební metoda pro The Most Iconic Art™. Služba Google Pay chrání vaše platební údaje pomocí několika úrovní zabezpečení: váš účet je vždy v bezpečí.

Pokud do našeho systému nepřijde žádná platba po 2 dnech, je odeslána automatická upomínka. Někdy se stává, že platba je přijata nebo vyúčtována až po odeslání upomínky. Pokud jste již zaplatili, tento e-mail jednoduše ignorujte.

Máte slevový kód pro The Most Iconic Art™? Máte štěstí! Stačí u pokladny zvolit "Zadejte slevový kód" a objeví se pole, do kterého můžete kód zadat. Sleva se automaticky odečte od celkové částky objednávky. Slevové kódy obecně nelze kombinovat a mohou se na ně vztahovat výjimky. Pokud bude objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, vrátíme vám celou částku, kterou jste skutečně zaplatili. Pokud bude zrušena část objednávky, vrátíme vám zlevněnou cenu za zrušené položky. Vzhledem k tomu, že slevové kódy lze použít pouze jednou, nebudete moci stejný kód použít znovu.

Bezpečnost vašich dat je pro nás nejvyšší prioritou. Data jsou při přenosu šifrována pomocí protokolu SSL. Pokud platíte kartou Visa nebo Mastercard, budou akceptovány pouze transakce, které jsou připojeny k zabezpečenému systému elektronického obchodu. Po ověření, že je karta připojena k zabezpečenému systému elektronického obchodování, systém kontaktuje banku, která kartu vydala, a kupující pak musí nákup schválit. Pokud je ověření ze strany banky úspěšné, je karta zpoplatněna. V opačném případě je objednávka smazána.

Ano, nabízíme dopravu po celém světě, abychom uspokojili naše globální zákazníky a zajistili, že si každý může vyzkoušet naše prémiové produkty.

I nadále se snažíme, aby vaše zásilka byla co nejrychleji připravena k přepravě a předána našemu logistickému partnerovi. Doručení naším dopravcem trvá 7 až 21 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vysoký objem objednávek (například po prodejních akcích nebo tombolách) může mít za následek o něco delší dodací lhůty. Děkujeme vám za trpělivost.

Užijte si dopravu zdarma na všechny objednávky - po celém světě.

Jakmile vaši zásilku předáme našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání s číslem zásilky a odkazem na její sledování. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože automatické e-maily jsou někdy omylem označeny jako spam.

Nepropadejte panice, pokud váš balíček ještě nebyl doručen. Zvýšený objem objednávek v celosvětovém měřítku může mít za následek zpoždění u dopravce, což vede k nahromadění balíků v příslušných centrech, a tedy k několikadennímu zpoždění doručení. Pokud se vaše zásilka již několik dní nepohybuje, můžete kontaktovat naši podporu prostřednictvím kontaktního formuláře. Upozorňujeme však, že šetření můžeme zahájit pouze v případě, že se stav vaší zásilky nezměnil po dobu přibližně 10 pracovních dnů.

Kupující je zodpovědný za případné clo a dovozní daně. Prodávající neodpovídají za zpoždění způsobené celními úřady.

Někdy se bohužel stane, že zásilku nelze doručit, a to z různých důvodů. V takových případech se nám zásilka vrací zpět. Pošleme vám e-mail s dotazem, zda si přejete, aby byla zásilka znovu zaslána. Pokud obdržíme odpověď do 48 hodin, můžeme zásilku na vámi zvolenou adresu doručit znovu. Pokud do 48 hodin neobdržíme odpověď, bude vaše objednávka považována za vrácenou a my vám vrátíme platbu použitou platební metodou.

Poskytujeme 30denní politiku vrácení, která umožňuje zákazníkům vrátit produkty ve stanovené lhůtě, pokud nejsou zcela spokojeni.

Je nám líto, že nejste spokojeni s produktem, který jste u nás zakoupili. Máte samozřejmě právo jej vrátit. Vrácené zboží prosím zašlete na následující adresu:

The Most Iconic Art™, Sandra Polegek s.p.
Spodnja Rečica 75,
3270 Laško, Slovinsko

Pokud chcete vrátit položku nebo položky, použijte prosím potvrzení o vrácení (přiložené k objednávce) a vraťte nám položku (položky) do 30 dnů. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Vezměte prosím na vědomí, že zpět můžeme vzít pouze zboží, které je v původním nenošeném stavu. Vrácené zboží zkontrolujeme, jakmile jej obdržíme, a případně zahájíme vrácení peněz. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom všechny vrácené zboží zpracovali co nejrychleji. Prosíme, počítejte s dobou vyřízení do 5 pracovních dnů (od přijetí zboží). Všechny výrobky je možné vrátit, ale ne všechny výrobky jsou zdarma. U některých výrobků musí kupující uhradit náklady na dopravu a clo.

O vrácení peněz budete informováni e-mailem a v případě potřeby bude vrácení peněz zahájeno, jakmile vaše vrácení zkontrolujeme. Vrácení peněz může trvat 3-7 pracovních dnů v závislosti na způsobu platby. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení vás budeme kontaktovat.

Vrácení peněz se obvykle provádí přibližně do 3-7 pracovních dnů po zpracování vrácení. U některých platebních metod a bank to může trvat o něco déle. Vrácení peněz se provádí stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.

Bohužel se nezdá, že by nám byla položka vrácena v původním stavu. Naše oddělení vrácení zboží důkladně kontroluje stav všech vrácených výrobků a zjišťuje, zda nemají vady a zápach. Vrácené zboží s vadami bohužel nemůžeme přijmout, protože bychom dané zboží nemohli dále prodat. Pokud nejste s naším rozhodnutím spokojeni, můžete reagovat na e-mail o odmítnutí vrácení zboží a podat vysvětlení.

Je nám líto, že jste obdrželi poškozené zboží. Tato dodávka neodpovídá standardům společnosti Tuuli. Napište prosím e-mail našemu servisnímu týmu. Budeme také potřebovat fotografie poškozeného zboží včetně vnějšího obalu. Jakmile obdržíme váš e-mail, projednáme záležitost s naším reklamačním oddělením a co nejdříve se vám ozveme. Do doby, než obdržíte naši odpověď, si prosím ponechte také vnější obal, protože poškození mohl způsobit dopravce a my vnější obal potřebujeme pro sepsání protokolu o škodě.

Pokud ani po cca 14 pracovních dnech nebyla vaše zásilka doručena nebo nedošlo ke změně stavu jejího sledování, zašlete prosím e-mail na podporu na adresu hello@most-iconic-art.com, abychom mohli dopravci zaslat dotaz. V ideálním případě se stav zásilky posune a zásilka bude během několika dní doručena na uvedenou doručovací adresu.

Bohužel může trvat až 21 dní, než od dopravce obdržíme odpověď, co se s vaší zásilkou stalo. Prosíme vás o trpělivost, protože během této doby vám nemůžeme poslat další náhradní zboží ani vrátit peníze. Příslušné kroky můžeme podniknout až poté, co obdržíme definitivní odpověď od dopravce.

Pokud je zásilka uvedena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, je možné, že byla doručena někomu jinému. Klikněte na odkaz dopravce pro sledování zásilky a zjistěte, komu byla zásilka doručena.

Pokud jste uvedeni jako příjemce zásilky, ale zásilka dosud nedorazila, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím kontaktního formuláře.Náš tým podpory poté kontaktuje dopravce, aby zjistil, co se stalo.

Žádáme vás o trpělivost, protože to může nějakou dobu trvat. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.